search
top

Chatbot là gì, phân loại chatbot và các phần mềm chatbot phổ biến hiện nay

Chatbot Là Gì? Đây chắc hẳn là một trong những câu hỏi nhận được rất nhiều sự quan tâm hiện nay bởi sự phát triển mạnh mẽ của nền công nghệ 4.0 đã kéo theo rất nhiều hình thức kinh doanh phát triển, trong đó có kinh doanh trực tuyến. Nếu như bạn vẫn chưa hiểu rõ về khái niệm chatbot là gì, phân loại chatbot cũng như phần mềm chatbot nào phổ biến hiện nay. Tất cả thông tin sẽ có trong bài viết dưới đây.

Theo wikipedia, Hiểu một cách đơn giản nhất ChatBot là một chương trình máy tính được thiết kế ra để mô phỏng cuộc trò chuyện tương tác với người dùng qua internet bằng âm thanh hoặc tin nhắn.

ChatBot sẻ tự động trả lời tất cả các tin nhắn của khách hàng theo đúng lịch trình mà bạn đã cài đặt

Phân Loại Chatbot

Chatbot Bán Hàng
Có thể tạo trên bất kì page nào, sau khi thiết lập trên page bạn đã có ngay một người bán hàng tự động. Giúp quản lý các tin nhắn và comment của page. Phân loại các tin nhắn và hội thoại. Hoạt động liên tục, trả lời tin nhắn cực nhanh không bỏ sót một khách hàng, tin nhắn hay comment nào. Luôn cập nhật thông tin mới nhất của khách hàng, tạo đơn hàng tự động

Chatbot Chăm Sóc Khách Hàng
Trả lời các câu hỏi của khách hàng theo nội dung đã được cài đặt sẵn. trả lời nhanh những câu hỏi đã được cày đặt sẵn và chuyển những câu hỏi khác đến người chăm sóc khách hàng để tư vấn. Tự động học những câu hỏi và những câu trả lời mới. Thống kê chi tiết những câu hỏi những người hỏi và nội dung được tìm kiếm nhiều nhất.

Chatbot Theo Kịch bản ( Dạng Menu )
Tương tự như một menu với các lựa chọn hay như một chiếc điều khiển, các chatbot này yêu cầu người dùng thực hiện một số lựa chọn để đào sâu hơn về phía câu trả lời cuối cùng

Chatbot Nhận Dạng Từ Khóa
Không giống như các chatbot dựa trên menu, các chatbot dựa trên nhận dạng từ khóa có thể lắng nghe những gì người dùng gõ và trả lời một cách thích hợp. Những chatbot sử dụng các từ khóa để xác định làm thế nào để đưa ra câu trả lời thích hợp cho người dùng.

Ta củng có thể kết hợp 2 dạng từ khóa với kịch bản lại để lựa chọn khách hàng, đây là một kiểu phổ biến hiện nay trong lĩnh vực dịch vụ

Chatbot Trò Chuyện Theo Ngữ Cảnh
Ghi nhớ lại các cuộc hồi thoại với người tiêu dùng. Sử dụng những dữ liệu thu thập được để tìm hiểu và phát triển theo thời gian. Không giống như các chatbot nhận dạng từ khóa, các chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh đủ thông minh để tự cải thiện dựa trên những gì người dùng yêu cầu và cách họ yêu cầu.

Lợi ích của Chatbot

Tạo Lối Tắt Khách Hàng Tim Đến Sản Phẩm
Bạn biết rõ các sản phẩm bên mình, bạn có thể hiểu được tâm lý khách hàng, biết được những đều khách hàng muốn hỏi và tìm kiếm. Có thể thiết lập các combo sản phẩm phù hợp với sở thích của khách hàng mà không cần đến quảng cáo hoặc ghé thăm website. Đây là một lợi ích cực kì lớn, khi bạn đã biết sở thích, sản phẩm của khách hàng muốn tìm kiếm, sau đó chỉ cần gợi ý những sản phẩm phù hợp.

Đảm Bảo Trải Nghiệm Của Khách Hàng
Khách hàng sẻ được hướng dẫn tìm đến các thông tin sản phẩm mà họ muốn tìm kiếm một cách tự động, động thời khách hàng có thể tắt chức năng đó khi họ cảm thấy bị làm phiền. Đây là một điểm mạnh của chatbot nhưng nếu bạn sử dụng không hợp lý nó có thể sẻ trở thành một điểm yếu khiến khách hàng có cảm giác bực bội như đang bị spam

Chăm Sóc Khách Hàng
Giúp nhân viên có nhiều thời gian hơn không cần ngồi trả lời trực tiếp khách hàng liên tục. ChatBot sẻ trả lời và tư vấn khách hàng 24/24 không cần thời gian nghĩ ngơi. Tuy nhiên để làm điều này trơn tru không gặp nhiều bất lợi đòi hỏi lên nội dung và sepup một cách hợp lý.

Cá Nhân Hóa
Nếu email cho phép bạn cá nhân hóa tên, thì chatbot có thể cho bạn biết chính xác đến mức khách hàng đó đã mua món hàng gì, có sở thích gì, ở đâu. Tuy nhiên nó còn tùy thuộc vào người setup. Điểm mạnh nữa là Chat Bot có thể tự động mở tin nhắn phần trăm rất cao. Đối với gửi bằng chatbot bạn có thể liên tưởng đến hình ảnh nhân viên đang ngồi tư vấn khách hàng, câu từ và hình ảnh như thế nào sẽ hợp lí ? Theo wikipedia

Các phần mềm Chatbot hiện nay.

Ahachat
Tự động thu hút khách hàng bằng viral tự động trả lời comment và inbox, tự động gửi tin nhắn remarketing hàng loạt. Không giới hạn tính năng và khách hàng ở phiên bản miễn phí, tạo kịch bản trả lời tự động bằng bản đồ mindmap, tự động quét số điện thoại và email của khách hàng, Tự động đồng bộ nhãn hội thoại Facebook và AhaChat, Gửi broadcast tất cả những người từng inbox page, Cài đặt thời gian bật, tắt trong ngày tùy ý

Hana
Được ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo hiện đại cùng giải thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên, HANA có thể trả lời tự động comment, inbox, chatweb từ những kịch bản và kiến thức bạn đã lặp trình. Đồng thời khả năng tự động tạo phễu và khả năng chăm soc khách hàng sẽ giúp bạn tạo nên những chiến dịch marketing hiệu quả chỉ với 0 đồng và dễ dàng lên đơn hàng hoàn toàn tự động.

Không cần bỏ quá nhiều tiền hoặc biết lập trình, bạn vẫn có thể dễ dàng tạo được 1 chatbot bán hàng tự động, hệ thống quản lí và hệ thống tự động chăm sóc khách hàng 24/7, kết hợp với maketing để mang đến cho khách hàng để tăng tỉ lệ chuyển đổi. Với nền tảng công nghệ tiên tiến, Hana là một trợ lý ảo giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí

NovaonX
Chatbot NovaonX giúp bạn tự động hóa quy trình bán hàng và marketing dễ dàng hơn. Gửi tin đến tất cả khách hàng nhanh chóng chưa đầy 5 phút với tốc độ trung bình 10 tin nhắn mỗi giây. Với 0 đồng bạn có thể tăng doanh thu khách hàng. Quản lý hội thoại của nhiều fanpage trên một giao diện duy nhất, tự động phân loại khách hàng theo thẻ khách hàng, theo kịch bản chăm sóc.

Chăm sóc khách hàng 24/24 không sợ bị bỏ lỡ bình luận, tin nhắn từ khách hàng. Tự động like, trả lời bình luận cho nhiều bài viết trên Fanpage. Hông sợ mất khách, bị đối thủ chơi xấu với tính năng ẩn bình luận, ẩn số điện thoại tự động. Sắp xếp, phân loại khách hàng từ nhiều kênh online khác nhau.

SVChatbot
Là ứng dụng do clb “IT CLUB PTIT HN” tham gia phát triển, ngôn ngữ tiếng việt, SVchatbot hỗ trợ đầy đủ tất cả các dòng máy điện thoại và cả PC.

https://www.facebook.com/ITPTIT

Chatfuel
Ứng dụng chatbot nổi đình nổi đám được khá nhiều chủ shop online tin dùng bởi tính hiệu quả và nó có cả bản miễn phí lẫn pro

Nguồn tham khảo thêm thông tin tại đây: https://www.digitaldoughnut.com/articles/2017/october/top-7-benefits-of-chatbots-for-your-business

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

top